클래스 정보

클래스 분량    1개 클립

수강 가능일    9월 5일 8AM

"단 15초 안에 고객을 사로잡는 기업만이 살아남는다!"

36년동안 변하지 않는 최고의 비즈니스 고전!

MOT는 Moments Of Truth 의 약자로 '진실의 순간'을 말합니다.

고객에게 기업의 첫 이미지를 전달하는 15초의 짧고 강렬한 순간이란 뜻입니다. 

스칸디나비아를 성공적으로 이끈 저자이자 CEO 얀 칼슨은 위기의 스칸디나비아 항공을 

단 1년 만에 흑자로 전환시키고 3년 만에 글로벌 항공사로 탈바꿈하였습니다.

그가 성공적으로 기업을 이끈 비밀은 고객과 만나는 '진실의 순간'에 달려 있습니다.

CS팀, 재무팀, 인사팀, 영업팀 모든 부서마다 각 업무의 MOT를 설계할 수 있습니다. 

고객에게 잊지 못할 순간을 선물하는 것은 한 순간의 감동에서 그치는 것이 아니라 

우리의 지속가능한 비즈니스에 필수적인 요소입니다. 

첨부된 양식과 영상을 참고하셔서, 고객의 마음을 15초에 사로잡는 매력적인 기업으로 성장하시길 응원합니다. 

양식 소개

✅ MOT 맵 핵심 활용법

1. MOT 사이클

MOT 사이클에서는 단계별 고객 접점을 작성하되 

시작부터 종료 지점까지 직원의 행동을 중심으로 서술하십시오.

2. MOT 시나리오

고객 접점 단계를 정리하고 고객의 마음을 사로잡기 위해

단계별 고객들에게 해야 할 멘트(Do)와

하지 말아야 할 행동(Don't)를 작성합니다.

제공되는 샘플을 참고하여

우리 조직만의 차별화된 MOT를 만들어 보십시오!

MOT 맵으로 고객이 쉽게 발 돌리지 않는

'고객 경험'을 관리하시기 바랍니다.