◆ 제목: 소비자의 마음
◆ 저자: 멜리나 파머
◆ 출판사: 사람in

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(영어 워크북으로, 활용할 수 있는 템플릿과 활용방법을 담고 있습니다.)
 

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최고경영자, 마케터뿐만 아니라 직장인이라면 한 번쯤은 꼭 읽어도 좋을 책이다.

이 책은 소비자에게 설득을 해야 하는 사람이라면 꼭 읽어보고 적용해 볼 수 있는 책

- 후기 中
 

아이폰 광고에 나오는 기기들은 시각이 언제나 오전 9시 41분을 가리킵니다. 그 이유는 무엇일까요?
2007년 스티브 잡스가 아이폰을 처음으로 공개한 시각이 9시 41분이기 때문입니다.

우리 고객들의 뇌는 소소한 성취와 발견을 좋아합니다.
그런 맥락에서 디즈니는 직원들의 일, 고객이 디즈니 상품을 구입하는 경험, 디즈니랜드에서 만나는 캐릭터 모두 사소한 것까지 브랜드의 성격을 설계하고 고객들은 소소한 발견을 할 때마다 디즈니에 열광하게 됩니다.
 

"선택의 99%는 잠재의식에서 비롯된다."
"사람들 대부분이 모르는 게임 규칙을 알면 삶과 일에서 훨씬 유리한 위치를 차지할 것이다." 

 

고객을 알고 세우는 전략은 반드시 통하게 되어 있습니다.

이 책은 행동경제학을 통해 고객을 움직이게 하는 잠재 의식을 알려주고 있습니다.

프레이밍 효과, 어림짐작하는 뇌, 분할이 미치는 영향, 결제의 고통 적용하기 등 고객과 접점의 순간에 고객들의 잠재 의식은 어떻게 흘러가는지 알 수 있습니다.  또한 실천 과제와 연습을 통해 우리 조직 내 적용할 점은 무엇이 있는지 점검해볼 수 있습니다.

이 책을 통해 고객들의 마음을 시원케 하는 우리 조직만의 전략을 세워보십시오!