우리 회사 고객의 동선에 따른 서비스를 설계해 고객의 마음을 움직이고 싶으십니까?

MOT(Moment of Truth)란 우리가 어떻게 서비스하냐에 따라

고객이 감동하기도 하고 떠나버리기도 하는

고객의 진실을 만날 수 있는 아주 중요한 접점을 뜻합니다. 

만족과 불만족을 가릴 결정적인 순간입니다.

이런 순간을, 그냥 대책 없이 보내버리시겠습니까? 

고객을 팬으로 만드십시오!

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2) [97회] 0511 탁월한 경영자들이 가진 단순한 일일 습관 몇가지