좋은 리더는 말하는 것부터 다르다? [리더의 말하기 스킬] 본느 & 터치인솔 워크숍

화창한 날씨의 5월 28일! 


본느&터치인솔 리더분들과 함께한 

<리더의 말하기 스킬> 

강의 현장을 소개합니다! 





일 한 번 잘해서 혜택을 본 적이나,


말 한 번 잘못해서 고생한 적이 있으십니까?



"저는 식당에서 살갑게 인사해서 음식 서비스를 받은 적이 있어요"



"저는 전 직장에서 상사에게 들은 욕이 아직도 잊혀 지지가 않아요"



대화를 대화 답게 만드는 비밀, Stroke


말을 많이 하고 왔지만 

대화를 많이 한 것 같지 않고 

외로운 느낌이 들었던 경험이 있으십니까?


대화를 대화 답게 만드는 비밀은 바로, 

Stroke에 있습니다. 


STROKE는 대인 관계에서 스킨십, 몸짓이나 눈짓, 표정, 감정, 언어 등으로 주고받는 모든 자극을 말합니다. 


[STROKE SHECK LIST]를 이용하여 

본느 &터치인솔 리더분들이 

스트로크 점수를 확인했습니다. 



스트로크는 많이 줄 수록 좋은 것일까요?


스트로크에도 종류가 있습니다! 

긍정적/부정적 스트로크

조건적/무조건적 스트로크로 나뉩니다. 


긍정적인 스트로크를 줄 수 있도록, 

또 내가 부정적인 스트로크를 사용하고 있지 않은지 점검할 수 있도록 해야 합니다. 



탁월한 리더는 피드백을 잘한다. 


실제로 미국 갤럽의 조사 결과에 따르면 

탁월한 리더는 대화의 80%를 

칭찬의 말을 한다고 합니다. 


특히 조직의 리더들은 조직의 생산성을 위해 

옳은 방법으로 대화하는 것이 중요합니다. 

조직에서의 대화 '피드백' 이라고 합니다. 


피드백이 아닌 감정적인 화 표현은 

행동 변화에 구체적으로 도움을 주지 못할 뿐더러

직원과 관계가 나빠질 것입니다. 



사람을 변화시키고, 행동을 강화할 수 있는 

지지적, 교정적 피드백과 


반복되기 원하는 행동을 독려하는 

지지적, 발전적 피드백


그리고 행동의 변화를 이끌어내는 

비폭력, 교정적 피드백을 위해 


실천 비법을 배웠습니다. 




♣ 지지적, 교정적 피드백 실천 비법♧


1. 너 표현법이 아닌, 나 표현법

2, 사실이나 행동에 집중


(너 표현법, 감정적)

김대리, 지금이 몇 시인데 이제 출근 하는거야?


(나 표현법, 사실에 집중)

김대리, 지각을 하면 팀 전체 일정에 지장을 주어 팀원들과 내가 힘듭니다. 





지지적, 발전적 피드백 실천 비법

TEB으로 칭찬하기 

Thanks, Evidence, Benefit



(Thanks)

지난번 고객 컴플레인에 대해서 수정 요청을 했을 때 정대리님이 내 일처럼 여기고 나서서 

해결 해 주셔서 감사합니다. 


(Evidence)

개발팀에서 신속하게 오류를 잡아 주셔서 

더 큰 상황으로 번지는 것을 막을 수 있었습니다. 

저희가 미팅을 요청했을 때 우선적으로 시간을 

잡아 주시고 해결책을 제시 해 주셔서 가능했습니다. 


(Benefit)

그렇게 정대리님이 신속하게 대응 해 주시니

저희 팀도 고객의 소리를 보다 더 적극적으로 

반영하는데 도움이 됩니다.

 




비폭력, 교정적 피드백 실천 비법



SENSe로 부탁하기



S ee  관찰 

E motion  느낌 

N eeds  욕구

S uggestion  부탁




(관찰)

이번 달에 세 번이나 사전에 말이 없이 늦었군요 


(느낌)

나는 정대리가 지각할 때 

사고가 있는 것이 아닌가 걱정도 되고, 

말없이 늦는 일이 반복되어서 

우리 팀에서 아침에 중요한 미팅 일정을 

잡을 때 불안하기까지 합니다. 


(욕구) 

나는 우리 팀이 어떤 상황이든 사전에 소통하고 

의지해서 팀워크를 발휘하는 조직이 되면 좋겠습니다. 


(부탁) 

우리 팀의 중요한 멤버로서 

어떻게 변화할 수 있겠습니까?





"강력한 2분 스피치 공식, EAB"


조직의 리더들은 짧은 시간 안에 

중요한 말을 전달해야 하는 상황을 

갑자기 맞이할 수 있습니다. 


이때 EAB를 따라 스토리텔링으로 이야기하면 

원하는 말을 효과적으로 전달할 수 있습니다. 



단순하고 강력한 2분 스피치 공식, EAB


E vidence (증거)

A ction (행동) 

B enefit(이익)



본느&터치인솔 리더분들의 

성취 사건을 EAB  공식에 적용한 후

스피치를 연습하는 시간을 가졌습니다. 



(증거)

"저는 동생의 카드 빚을 대신 갚아주기 위해 신문과 우유 배달을 한 적이 있습니다."




(행동)

"여러분, 인생에서 분명한 목표를 세워가십시오."



(이익)

"그러면, 불가능을 기능으로 바꾸는 일을 경험하게 되실 것입니다."




지금까지 리더의 강력한 무기인 

<리더의 말하기 스킬> 워크숍 현장을 

소개해드렸습니다. 


여러분들도 다듬어진 말하기 스킬로 

조직의 생산성을 높이고 관계를 회복하는 

좋은 리더가 되기를 응원하겠습니다!